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新版上海市旅游合同:买到假货旅行社先赔付

新闻晚报 2008-11-25 admin 字体:  浏览  我要评论

东方网10月29日消息:不得出现“准×星级”、“相当于×星级”等模糊用语;景点游览时间、购物次数地点都要事先写明……昨天,由上海市工商行政管理局、上海市旅游局联合起草的《上海市国内旅游合同示范文本(2008版)》(意见征询稿)出现在上海市工商行政管理局网站和上海市旅游局网站上,向社会公开征询意见。记者发现,与目前旅行社普遍使用的2004版国内旅游合同示范文本相比,新合同对旅游行程中的细节约定更为具体、透明和清晰。

  记者看到,在新版《合同》的“使用说明”一栏下,已经明确了几项在旧版合同中没有提及的要求,一是“旅行社之间拼团或共同组团的,旅行社须事先告知并征得旅游者书面同意”;二是“在填写本合同第二条‘游程与标准’时,旅行社应以准确、明晰的语言表述,不得出现‘准×星级’、‘相当于×星级’等模糊用语”。此外,“使用说明”中还规定,旅行社在签订合同时应注明该旅游项目所包含的景点门票及住宿、餐饮、交通、导游服务等项目中所发生的相关费用,并一次性收取;自选项目应安排在自由活动时间,并不得影响旅游整体行程;旅行社不得强制旅游者参加其安排的自选项目。

  而在合同的正文中,涉及旅游行程中的各种细节都被列入其中,包括景点名称、景点游览时间、往返交通及标准、游览交通及标准、住宿天数及标准、用餐次数及标准、自选项目名称及费用等等。特别值得一提的是,对此前比较容易引起游客投诉的“旅游购物”一项,新版合同中不仅要求旅行社在合同中写明整个行程中的购物次数,还要求列清地点和逗留时间。此外,合同中还明确,如果游客在合同安排的购物点所购物品系假冒伪劣商品,自购物之日起90日内,游客凭有效凭证可通过旅行社向原购物点索赔,旅行社应当积极协助游客进行索赔,若游客无法从购物点获得赔偿,应由旅行社方面先行赔付。

  业内人士表示,新版合同的细致规定能让旅游这种无形服务得以尽可能地标准化,按照新版合同,游客在出行前就能对行程的各项要素做到心中有数,遇到旅行社出现服务“打折扣”的情况时,游客投诉就能更加言之有据。

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